ผู้โดยสารที่โกรธจัดใช้โซเชียลมีเดียเพื่อบันทึกชั่วโมงการถูกขังบนเที่ยวบินที่มีการลงจอด บางคนอธิบายว่าติดอยู่บนเครื่องบินนาน 13 ชั่วโมง โดยเจ้าหน้าที่สายการบินแจ้ง “ไม่ชัดเจน” ผู้โดยสารที่บินไปยังสนามบินนานาชาติจอห์น เอฟ. เคนเนดีบนเครื่องบินเจ็ตบลูพบว่าตัวเองติดอยู่ที่แอสฟัลต์ของสนามบินในวันอาทิตย์ รอเป็นชั่วโมงก่อนที่จะได้รับอนุญาตให้ลงจากรถ

สัญญาณของปัญหาเริ่มก่อตัวขึ้นในช่วงเช้ามืด โดยแผนที่เส้นทางการบินแสดงเครื่องบิน JetBlue อย่างน้อย 12 ลำที่จอดบนแอสฟัลต์ที่ JFK

Levi Butcher บอกกับ Insider ว่าเขาเห็นเครื่องบินหลายลำจอดอยู่ข้างๆ เครื่องบินที่เขาติดอยู่ในขณะที่รอเครื่องออกจากเครื่องบินที่ JFK เที่ยวบินเรดาร์; คนขายเนื้อลีวาย
คนวงในพูดกับผู้โดยสารหลายคนที่ติดอยู่บนเครื่องบินที่อธิบายว่าติดอยู่บนเครื่องบินเป็นเวลาหลายชั่วโมง

นักดนตรีHannah Eggenผู้ซึ่งบอกว่าเธอถูกขังอยู่บนเครื่องบินของเธอเป็นเวลา 13 ชั่วโมง บอกกับ Insider ว่าเธอได้รับเหตุผลหลายประการว่าทำไมเที่ยวบินของเธอไม่เคลื่อนที่และไม่อนุญาตให้ผู้โดยสารลงจากเครื่อง

“พวกเขาดีเลย์เที่ยวบินหลายครั้งด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน แล้วบอกเราว่ามันถูกยกเลิกโดยไม่มีคำอธิบายหรือค่าชดเชย จากนั้นพวกเขาก็พาเราออกจากเทอร์มินัล มีครอบครัวและผู้สูงอายุที่นี่ที่ไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร “เอเก้นกล่าว

Eggen กล่าวเสริมว่าเธอได้รับคำอธิบายที่แตกต่างกันห้ารายการจากเจ้าหน้าที่สายการบินเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น รวมถึงสภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย และรันเวย์ลื่น

เธอเสริมว่าเมื่อในที่สุดเธอก็ได้รับอนุญาตให้ลงจากเครื่อง ก็ยัง “ไม่มีความชัดเจน” และ “ไม่มีความช่วยเหลือ” จากเจ้าหน้าที่สายการบิน

ในขณะเดียวกัน ลีวาย บุตเชอร์ ผู้โดยสารบนเที่ยวบิน B6 524 จากลอสแองเจลิสไปยังนิวยอร์ก บอกกับ Insider ว่าเขาติดอยู่บนเครื่องบินนานกว่าหนึ่งชั่วโมงครึ่ง

“เราลงจอดประมาณ 21.20 น. และนั่งแท็กซี่ไปประมาณ 15 นาทีแล้วก็หยุด นักบินประกาศว่าไม่มีประตูใดว่างเลย ซึ่งอาจจะใช้เวลา 45 ถึง 60 นาที” บุตเชอร์กล่าว

บุตเชอร์กล่าวเสริมว่า ระหว่างรอที่พื้นแอสฟัลต์ เขาเห็นเครื่องบินเจ็ตบลูอีกอย่างน้อย 3 ลำเข้าแถวใกล้กับเครื่องบินที่เขาอยู่ ระหว่างรอ ผู้โดยสารบนเที่ยวบินของบุตเชอร์ได้รับแจ้งว่าไม่มีเจ้าหน้าที่สะพานประตูที่ว่าง และพวกเขาจะต้องรอ หนึ่งที่จะเป็นอิสระขึ้นก่อนที่จะขึ้นฝั่ง

“คำอธิบายเพียงอย่างเดียวคือพวกเขามีประตูไม่เพียงพอ นักบินตั้งข้อสังเกตเหนือ PA ว่าพวกเขาควรจะจับเราไว้ที่ LAX ด้วยแนวคิดว่าจะสามารถเข้าถึงประตูได้เมื่อมาถึง” บุตเชอร์บอกกับ Insider “เรานั่งบนทางขับเพื่อรอประตูออกนานกว่าหนึ่งชั่วโมงก่อนจะย้ายไปที่ประตูซึ่งเราติดอยู่อีกครั้ง”

ยังติดอยู่ที่ JFK คือ Fox 5 NYC ผู้ประกาศข่าวเช้า NYC Bianca Peters ใคร โพสต์วิดีโอบน Twitter ของตัวเองในเครื่องบิน. ในทวีตแยกปีเตอร์สกล่าวว่าผู้โดยสารคนหนึ่งบนเที่ยวบินของเธอ “มีอาการตื่นตระหนกอย่างเห็นได้ชัด” หลังจากติดอยู่บนเครื่องบินนานกว่าสามชั่วโมง

“เพิ่งทราบข่าวจากกัปตันที่บอกว่า “พนักงานสั้น”.. คงต้องค้างบนแอสฟัลต์ประมาณ 3 ชั่วโมง สาวๆ ขอเงินคืนได้มั้ยคะ หรืออย่างน้อยก็ชีสและแครกเกอร์” ปีเตอร์สทวีต.

ผู้โดยสารคนอื่นๆ ที่ JFK ดูเหมือนจะติดอยู่ในช่วงเวลาต่างๆ กัน ผู้โดยสารคนหนึ่งลอร่า มาร์ทคาทวีตเกี่ยวกับการติดอยู่บนถนนแอสฟัลต์เป็นเวลาสองชั่วโมงครึ่งโดยมี “เด็กกรีดร้องจำนวนมาก” และ “ไม่มีไทม์ไลน์” เมื่อพวกเขาลงจากรถ ผู้ใช้ Twitter รายอื่นโพสต์เกี่ยวกับการมีเที่ยวบินด้วยหันเหความสนใจไปที่ที่ดินในนวร์กแทนที่จะเป็นเจเอฟเค

เมื่อได้รับความคิดเห็น ตัวแทนจาก JetBlue บอกกับ Insider ว่าหิมะตกหนักในภาคตะวันออกเฉียงเหนือทำให้การดำเนินงานที่ JFK ช้าลง

“หลังจากสุดสัปดาห์นี้ที่มีหิมะตกหนักและอุณหภูมิเยือกแข็งในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ เรามุ่งเน้นที่การกลับสู่ตารางเที่ยวบินของเราอย่างปลอดภัย เรามีความคืบหน้าอย่างดีในการขยายการดำเนินงานในบอสตัน ลาการ์เดีย และนวร์ก” ตัวแทน JetBlue กล่าว

“ที่ JFK เราเริ่มดำเนินการในวันเสาร์ตามแผนที่วางไว้ แต่ต้องเผชิญกับเงื่อนไขหลายประการที่ทำให้การดำเนินการช้าลง” ตัวแทน JetBlue กล่าว และเสริมว่า ปกติบริษัทจะใช้เวลาสองสามวันในการฟื้นฟูเต็มที่เมื่อพายุขนาดนี้ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ ตลาดที่ใหญ่ที่สุดสองแห่งคือนิวยอร์กและบอสตัน

“เราได้รวมเที่ยวบินบางส่วนในวันนี้เพื่อลดข้อจำกัดเหล่านั้น และกำลังทำงานเพื่อจองลูกค้าใหม่” ตัวแทนกล่าว “เราต้องขออภัยลูกค้าในความไม่สะดวก และเรากำลังดำเนินการเพื่อให้ลูกค้าดำเนินการได้โดยเร็วที่สุด”